نستقبل الشكاوى والملاحظات عن الخدمة أو الطلب أو الدفع، ونتابعها مع القسم المختص ونبلغك بالنتيجة.
1. قنوات التقديم
- الهاتف الموحد: 9200 24880 (السبت إلى الخميس، 1:00 مساءً - 9:00 مساءً).
- البريد الإلكتروني: info@beautystar.com.sa
- الحضور إلى العيادة خلال ساعات العمل.
2. المعلومات المطلوبة
الاسم ورقم الجوال، رقم الطلب أو الحجز، تاريخ الخدمة، وصف واضح للمشكلة، وأي مستندات داعمة. للاعتراض على عملية دفع أضف معرّف عملية الدفع، ولا ترسل رقم البطاقة أو رمز الأمان أبدًا.
3. كيف نعالج الشكوى
- نسجّل الشكوى.
- نحيلها إلى القسم الطبي أو الإداري أو المالي المختص.
- نتواصل معك إذا احتجنا معلومات إضافية.
- نبلغك بالنتيجة وبأي إجراء تصحيحي أو مالي معتمد.
4. التصعيد
إذا لم تقتنع بالحل يمكنك طلب تصعيد الشكوى إلى إدارة العيادة. ولا يمنع ذلك حقك في التوجه إلى الجهات المختصة، مثل وزارة التجارة للشكاوى المتعلقة بالشراء الإلكتروني، ووزارة الصحة للشكاوى المتعلقة بالخدمة الصحية.
We receive complaints and feedback about a service, an order or a payment, follow them up with the relevant team, and let you know the outcome.
1. How to complain
- Unified number: 9200 24880 (Saturday to Thursday, 1:00 PM - 9:00 PM).
- Email: info@beautystar.com.sa
- In person at the clinic during working hours.
2. What to include
Your name and mobile number, order or booking number, service date, a clear description of the issue, and any supporting documents. For a payment dispute, add the payment transaction ID, and never send your card number or security code.
3. How we handle it
- We record the complaint.
- We refer it to the relevant medical, administrative or finance team.
- We contact you if we need more information.
- We tell you the outcome and any approved corrective or financial action.
4. Escalation
If you are not satisfied with the outcome, you can ask for the complaint to be escalated to the clinic's management. This does not limit your right to approach the competent authorities, such as the Ministry of Commerce for online purchase complaints and the Ministry of Health for healthcare complaints.